모바일 및 가전 제품의 고객 서비스 제공 업체 인 B2X는 올해 10 월 Microsoft Lumia 휴대폰의 공식 글로벌 파트너가되었습니다. 이 계약에 따라 B2X는 Lumia 및 피처 폰에 대한 애프터 서비스 지원 및 장치 수리 서비스를 제공합니다. B2X는 이제 Microsoft Store에 약속 된대로 자체 도움말 앱을 공식 출시했습니다.

UWP라고하는 Windows 에코 시스템 용으로 구축 된 대부분의 다른 새 앱과 달리 B2X 스마트 앱은 고전적인 Windows Phone 8.1 프로그램입니다. 목표는 여전히 Windows Phone 8.1 핸드셋을 사용하는 대다수의 Windows Phone 사용자 (70 %)의 요구를 충족시키는 것입니다. 반면 16 %만이 아직 Windows 10 Mobile로 전환했습니다.

이 앱은 Windows Phone 구성 요소를 모니터링하고 복구중인 장치를 추적하기위한 허브 역할을합니다. 특히 앱을 사용하여 여러 작업을 수행 할 수 있습니다.

• Lumia 전화의 하드웨어 및 소프트웨어 진단
• 즉각적인 도움을 위해 B2X 지원 에이전트와 채팅
• B2X 지원 에이전트에게 콜백 요청
• 가장 가까운 서비스 지점 찾기
• 모든 Lumia 장치 정보를 한눈에 확인
• Lumia의 배터리 상태 분석
• Lumia의 보증 상태 확인
• 수리 상태를 추적

고객 관리 지원은 전 세계적으로 적용됩니다. 이 계약에 따라 B2X는 130 개 이상의 국가에서 고객 서비스를 제공 할 것입니다. B2X의 최고 상업 책임자 인 Dieter Weisshaar는 다음과 같이 말했습니다.

“세계적으로 400 개 이상의 서비스 파트너와 2, 000 개의 서비스 위치를 보유한 고객 관리 에코 시스템과 SMARTCARE 기술은 이러한 고객의 요구를 충족시키는 이상적인 플랫폼입니다. 우리는 고객 지원, 역 물류 및 장치 수리 서비스가 원활하게 작동하여 탁월한 고객 경험을 보장 할 것입니다.”

또한 B2X는 지난 6 개월 이내에 Lumia 스마트 폰을 구매 한 소비자에게 SmartProtect 프리미엄 서비스를 제공하고 있습니다. SmartProtect는 다음과 같은 특정 사례에 대해 Lumia 장치에 대한 제조업체의 보증을 최대 2 년까지 연장합니다.

• 파손: Lumia 화면이 깨지거나 넘어져서 다른 기술적 결함이 발생하는 경우.
• 액체 손상: Lumia가 더 이상 작동하지 않거나 액체와의 접촉으로 인해 부분적으로 작동하는 경우.
• 취급 오류: Lumia가 어색함, 무지 또는 오해로 인해 손상된 경우.
• 화재 피해: Lumia가 화재로 인해 손상되거나 파손 된 경우.
• 단락: 단락 또는 전원 과부하로 인해 Lumia가 손상된 경우.
• 타사: 타사로 인해 Lumia가 손상된 경우.

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