제출 후 7 주 동안 가장 최근에 알려진 Surface Pro 3 배터리 문제에 대한 몇 가지 불만 사항이 접수 된 후 Microsoft는 적어도 현재 모든 문제를 해결하고 모든 Surface Pro 3 배터리 문제를 해결하는 새로운 펌웨어 업그레이드를 출시하고 있습니다.

지속적인 불만의 원인이 된 현재 폐기 된 Surface 태블릿은 배터리가 매우 빠르게 소모됩니다. 너무 많아서 1 시간 반 만에 가득 찬 것에서 아무것도없는 것으로 변합니다. Surface Pro 3의 배터리 문제는 8 월부터 시작되어 배터리 수명 부족에서 전혀 충전되지 않는 것까지 다양합니다.

이것은 올해 등장한 Surace Pro 배터리에서 두 번째로 중요한 문제였습니다. 첫 번째는 Simplo에서 제조 한 배터리와 함께 제공되는 일부 장치에 영향을 미쳤으며 현재는 LGC 배터리로 인한 것입니다. 마이크로 소프트는 이름 자체를 언급하지는 않았지만 단순한 펌웨어 버그 주도 센서가 배터리 충전량과 용량을 잘못보고하고 표시하는 것을 인정했다.

한 달이 지나서도 수정 프로그램을 릴리스하라는 메시지가 Microsoft에 표시되었지만 사용자는 비슷한 배터리 동작을 경험하기 시작했습니다. 또한 이전에는 영향을받지 않은 배터리조차도 결함 범위에 합류했습니다. Microsoft는 처음에이 문제에 동의하지 않아 일부 사용자는 보증 교체 비용으로 최대 450 달러를 지불했습니다.

배터리 문제가 Surface Pro 3에서 처음 발생했을 때 Surface Pro 3에 대한 보증 기간이 만료 된 직후에 발생하기 시작한 것을 고려하여 Microsoft가 의도적으로 문제를 트리거했다고 추측했습니다. 이러한 이론을 정복하기 위해 Microsoft는 장치 보증 기간이 지난 교환 비용을 이미 지불 한 장치 소유자에게 환불을 제공했습니다. 불만이 다시 제기되면서 Microsoft는 문제를 처음 거부 한 후 마침내 환불 절차를 다시 시작하여 소유자에게 개인적으로 연락했다고 주장했습니다. 문제와 관련하여 여전히 이메일을 받기를 기다리는 Surface Pro 소유자는 Microsoft 고객 지원에 문의하여 환불을 요청해야합니다.

"우리는 영향을받는 고객에 대한 추가 세부 정보를 수집했으며이 문제를 경험 한 사람들을 돌보기 위해 최선을 다하고 있습니다." "고객에게 연락했으며 2016 년 10 월에 모든 환불이 처리되었습니다."