우리는 모두 HelpDesk의 개념에 익숙합니다. 모든 문제가 해결되는 곳입니다. 기본적으로 회사가 고객의 불만에 동참하여 결국 고객을 도울 수있는 메커니즘입니다. 헬프 데스크는 소규모 조직과 대규모 조직 모두를위한 전형적인 비즈니스 요소입니다. HelpDesk 소프트웨어는 대부분의 고객 판독 프로세스를 자동화하고 전체 프로세스를 효율성 향상으로 관리하는 데 도움이됩니다.

헬프 데스크 소프트웨어는 일반적으로 티켓 관리, 자동화 제품군 및보고 및 최적화를 관리합니다. 이 세 가지 기능은 일반적으로 헬프 데스크에서 가장 중요한 것으로 간주됩니다. 자동화 된 제품군은 고객 세부 정보와 함께 모든 다른 관련 정보를 단일 허브에 저장하고 관리합니다. 최고의 헬프 데스크 소프트웨어 중 일부를 살펴 보도록하겠습니다.

1. 사마 니지

Samanage는 ITSM (IT 서비스 관리) 기능을 찾고있는 IT 회사에 가장 적합합니다. Samanage가 제공하는 서비스 데스크 기능은 본질적으로 본격적인 것이며 비즈니스가 적시에 더 나은 방식으로 대응할 수 있도록합니다. Samanage를 통해 사용자는 서비스 티켓과 회사 자산을 관리 할 수 ​​있습니다. Samanage는 모든 주요 플랫폼에서 사용 가능하며 스마트 폰 또는 태블릿에서도 액세스 할 수 있습니다. Samanage는 30 일 무료 평가판을 제공하며 그 이후에는 매년 클라우드 기반 서비스에 대한 비용을 지불해야합니다.

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2.Desk.com

desk.com은 Salesforce에서 제공하며 시장에서 가장 잘 알려진 헬프 데스크 솔루션 중 하나입니다. 데스크의 USP는 모든 조치가 단일 위치로 결합되고 모든 이메일, 전화 통화 및 소셜 미디어 요청을 호스팅하는 데 단일받은 편지함이 사용된다는 것입니다. desk.com은 매우 직관적이며 회사가 얼마나 많은 불만을 해결했는지 확인할 수있는 그래프를 채 웁니다. desk.com은 14 일의 무료 평가판 게시물을 제공하며, 이 요금제는 표준 플랜의 에이전트 당 월 $ 20 / $입니다.

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3. Freshdesk

Freshdesk는 종종 사용하기 쉬운 헬프 데스크 솔루션으로 선전됩니다. 중소 규모의 회사가 헬프 데스크 소프트웨어의 가격을 책정하는 경우가 많으며 Freshdesk는 강력한 대안을 제공하는 것으로 보입니다. 다른 헬프 데스크 소프트웨어와 마찬가지로 Freshdesk도 30 일의 평가판 기간을 제공하며이 계획은 월 $ 19 / 에이전트에서 시작합니다.

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4. 지라 서비스 데스크

Jira Service Desk는 IT 회사가 인시던트, 티켓 관리, 지식 기반에 액세스하여 쿼리 해결을 지원하도록 설계된 IP 서비스 관리 소프트웨어입니다. Hipchat 통합은 보너스이며 Zephyr, Scriptrunner, Sauce 및 Testrail을 포함한 수많은 애드온도 마찬가지입니다. Jira Service Desk는 월 $ 20 / 에이전트 이상이 될 수 있습니다.

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5. Vision 헬프 데스크 소프트웨어

Vision Helpdesk Software는 이메일, 전화, 채팅 및 소셜 미디어 계정을 포함한 여러 채널의 지원을 제공하는 클라우드 기반 티켓 관리 솔루션입니다. 직원의 근무 시간을 사용자 정의 할 수 있으며 회사는 에스컬레이션 규칙을 작성할 수도 있습니다. 매크로는 사용자가 한 번의 클릭으로 대량 티켓 상태 및 할당 티켓을 에이전트에 변경하는 프로세스의 속도를 높여줍니다. 고객은 Vision Helpdesk를 다운로드하거나 등록하는 동안 SaaS 에디션을 사용하도록 선택할 수 있습니다. 30 일 무료 평가판 사용자에게는 월 $ 7의 요금 만 청구되며이 제품은 가장 저렴한 제품입니다.

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6. 조호 데스크

Zoho는 엔터프라이즈 오퍼링과 관련하여 잘 알려진 이름이며 Zoho Desk도 다르지 않습니다. Zoho Desk는 클라우드 기반 헬프 데스크 솔루션으로, 규모에 상관없이 모든 비즈니스에 적합합니다. Zoho 데스크는 인스턴트 메시징, 커뮤니티 대시 보드 기능 및 별도의 Twitter 대시 보드와 같은 기능을 제공합니다. Zoho Desk는 월 $ 12부터 시작합니다.

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그것을 마무리

각 헬프 데스크 소프트웨어에는 고유 한 판매 제안이 있습니다. 헬프 데스크 소프트웨어를 선택하는 동안 조직의 규모와 요구 사항이 기본이되어야합니다. 개인적으로 실제로 구입하여 배포하기 전에 시험판 버전의 헬프 데스크 소프트웨어를 시험해야한다고 개인적으로 제안합니다.