불과 2 년 만에 Microsoft의 Windows Insider Program은 현재 팬 중심 문화로 천만 명 이상의 회원을 확보했습니다. 공개 Windows 테스트 그룹은 최초의 공개 Windows 10 Technical Preview와 함께 2014 년 10 월에 탄생했습니다. 두 달 후, 내부자 프로그램은 150 만 명의 회원을 확보하여 이니셔티브를 시작했습니다.

Windows 참가자는 운영 체제를 위해 소프트웨어 대기업이 개발 한 새로운 기능에 대한 Microsoft 피드백을 제공합니다. 이 프로그램의 주요 목표는 일반적인 업데이트 릴리스 전에 버그를 해결하는 것입니다.

Microsoft Windows 및 장치 그룹의 부사장 인 Yusuf Mehdi는 LinkedIn의 블로그 게시물에서 다음과 같이 말했습니다.

우리는 오늘날 1 천만 명이 넘는 Windows Insider를 계산합니다. 많은 팬들이 매일 최신 Windows 10 빌드를 테스트하고 사용합니다. 그들의 피드백은 빠르고 격렬하며, 그들이 기대하는 바에 대한 끊임없는 바를 가지고 있지만, 그것은 우리 팀에게 영감을주고 매일 우리의 초점을 이끌어냅니다.

Mehdi는 또한“팬 중심 문화”를 만들기위한 Microsoft의 노력에 대해서도 논의했습니다.

내 배움은 팬을 만들 수 없다는 것입니다. 우리 팀이 Microsoft에서 팬 중심 문화를 구축하는 여정에 착수하면서 저는 노력에 집중하는 방법에 대해 많은 것을 배웠습니다. 간단하고 명백하지만 네 가지가 모두 차이를 만듭니다.

그는 또한 Windows Insider 프로그램을 인용하여 클라이언트와의 연결을 개발할 수있는 Microsoft의 능력을 보여줍니다.

많은 회사들이 고객과의 초기 거래를 가장 중요한 여정으로 간주합니다. 모든 팬 중심 회사는이를 시작점으로 취급해야합니다. 실제로 그 이후 고객과의 모든 상호 작용이 더 중요하며 더 깊은 관계를 구축해야합니다. 고객은 가족과 같은 커뮤니티에 가입 한 것처럼 느껴야합니다. 익명의 회사가되지 마십시오. 팬이 회사의 실제 사람들, 팬 자신과 소통 할 수 있도록합니다. 이것은 진정한 헌신, 시간과 노력이 필요합니다. 팬은 자신의 생각을 말할뿐 아니라 의견을 듣고 조치를 취할 것을 기대합니다.

Microsoft는 Windows 참가자 프로그램을 통해 고객의 의견을 듣는 방법을 개선했습니다. 이 프로그램은 또한 Microsoft 운영에 큰 영향을 미칩니다.